LINEA Y GAMA DE PRODUCTOS

Conjunto de artículos y servicios que la empresa es capaz de ofrecer a los consumidores,
El conjunto de referencias que fabrica y/o vende una empresa para satisfacer las necesidades y deseos del mercado.

LÍNEA

Conjunto de bienes y servicios que presentan una serie de características comunes.
Una línea de productos es un grupo de productos relacionados entre sí que se ofrecen a la venta.
Una línea puede comprender productos de varios tamaños, tipos, colores, cantidades o precio.

La profundidad de la línea se refiere al número de variaciones de producto que contiene.
Ejemplos
Línea blanca: refrigeradores, estufas, alacenas, etc.
Línea electrónica: televisores, planchas, radios, consolas, estéreos, tostadores, etc.

Características de la gama
· Amplitud: Número de líneas que comercializa la empresa.
· Coherencia. Tiene que tener uniformidad en la calidad y la imagen. Pe. Bien barato.
· Profundidad: Número de referencia por cada línea.
· Longitud: Número de productos totales. Amplitud por profundidad media de las líneas.

Estrategias de gama y línea.

MODELO
Son variaciones mínimas del artículo que se presentan entres sí.

Celular Nokia: Música, k97, NP son Nokia pero tienen diferentes modelos.

ARTICULO

Es cada elemento unitario diferente dentro de una línea de presentacion que el cliente elige de acuerdo a sus gustos.

AMPLITUD DE GAMA

El número de líneas que la conforman.
Gama larga:

Ventajas:
· Facilita la segmentación del mercado.
· Complementariedad entre los productos de la gama.
· Menos vulnerabilidad.
Inconvenientes:
· Mayor esfuerzo productivo.
· El producto llega a conocerse en menor grado por parte del mercado.
· Política adecuada a cada segmento.
· Gestión de existencias más complicada.
· Más difícil conseguir economías de escala

PROFUNDIDAD DE LINEA
Es el número de modelos que incluye surtido dentro de una línea.

LONGITUD DE GAMA
Es el número de artículos que incluyen el total de líneas.

FORMULA GENERAL

LONGITUD DE GAMA= AMPLITUD * PROFUNDIDAD DE LINEA
Tener una gama me permite aprovechar oportunidades de mercado nos ayuda a aprovechar recursos / optimizar recursos.

BIBLIOGRAFIA:

HOFFMAN, DICKSON. "Principios del marketing". tercera. Mexico: Thomson, 2007.
MACCARTHY P. "Marketing un enfoque global". 13. Mexico: Mcgraw, 2007.
STATON, ETZEL,WALKER. "Fundamentos del marketing". 13. Mexico: Mcgraw Hill.

MATRIZ BCG

La matriz del BCG muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre las divisiones, en términos de la parte relativa del mercado que están ocupando y de la tasa de crecimiento de la industria.
La matriz del BCG permite a una organización pluridivisional administrar su cartera de negocios analizando la parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de crecimiento de la industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás divisiones de la organización.
La parte relativa del mercado
La composición competitiva que está ocupando entre la parte del mercado que corresponde a una división en una industria particular y en la parte del mercado que está ocupando la empresa rival más grande de esa industria.

El principal beneficio de la matriz del BCG es que concentra su atención en el flujo de efectivo de efectivo, las características de la inversión y las necesidades de las diversas divisiones de la organización.
LOS INTERROGANTES
Son productos nuevos con un potencial de éxito que necesitan efectivo para su desarrollo.
Las divisiones situadas en el cuadrante I ocupan una posición en el mercado que abarca una parte relativamente pequeña, pero compiten en una industria de gran crecimiento.

Estos negocios se llaman interrogantes, porque la organización tiene que decidir si los refuerza mediante una estrategia intensiva (penetración en el mercado, desarrollo del mercado o desarrollo del producto) o si los vende.

LAS ESTRELLAS
Son los lideres en el mercado que se intensiva en su nivel máximo.
Los negocios ubicados en el cuadrante II (muchas veces llamados estrellas) representan las mejores oportunidades para el crecimiento y la rentabilidad de la empresa a largo plazo.

Las divisiones que tienen una considerable parte relativa del mercado y una tasa elevada de crecimiento para la industria deben captar bastantes inversiones para conservar o reforzar sus posiciones dominantes.

LAS VACAS LECHERAS
Genera mas dinero del que se refiere a estos productos hay que ordeñarlas hasta sacarles el máximo en efectivo.

Las divisiones ubicadas en el cuadrante III tienen una parte grande relativa del mercado, pero compiten en una industria con escaso crecimiento.
Las divisiones de las vacas de dinero se deben administrar de manera que se pueda conservar su sólida posición durante el mayor tiempo posible.

El desarrollo del producto o la diversificación concéntricos pueden ser estrategias atractivas par las vacas de dinero fuertes. Sin embargo, conforme la división que es una vaca de dinero se va debilitando, el atrincheramiento o el despojo son más convenientes.

LOS PERROS
Las divisiones de la organización ubicadas en el cuadrante IV tienen una escasa parte relativa del mercado y compiten en una industria con escaso o nulo crecimiento del mercado; son los perros de la cartera de la empresa.
Debido a su posición débil, interna y externa, estos negocios con frecuencia son liquidadas, descartadas o recortadas por medio del atrincheramiento. Cuando una división se acaba de convertir en perro, el atrincheramiento puede ser la mejor estrategia a seguir, porque muchos perros han logrado resurgir después de extenuantes reducciones de activos y costos, y se han convertido en divisiones viables y rentables.

ORGANIZADOR

BIBLIOGRAFIA:

HOFFMAN, DICKSON. "Principios del marketing". tercera. Mexico: Thomson, 2007.
MACCARTHY P. "Marketing un enfoque global". 13. Mexico: Mcgraw, 2007.
STATON, ETZEL,WALKER. "Fundamentos del marketing". 13. Mexico: Mcgraw Hill.

PRODUCTO

Producto es la expresión, más o menos tangible de una capacidad para satisfacer necesidades y deseos.
Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que prestan este y el fabricante.

OTRA DEFINICIÓN…
Es un conjunto de atributos físicos y psicológicos que el consumidor percibe de un bien o servicio y que entiende que va a satisfacer deseos y necesidades.

"La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
El concepto de producto no está limitado a objetos físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede llamar producto (objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas). Además de los bienes tangibles, los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que son básicamente intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.Producto Básico:
Este concepto parte del nivel básico que otorga el beneficio principal al usuario.
Este beneficio principal es la esencia del producto, y debe considerarse para poder pasar a los niveles superiores (que son los que agregan valor a la transacción).
Producto Comercial:
En un nivel superior, se debe buscar convertir el beneficio principal en un producto real. ¿Cómo saber cuando un producto es bueno? Estas características del producto son una herramienta importante para diferenciarse de la competencia. Se las puede tomar como un punto de partida, pero sin dejar de lado los otros atributos que constituyen al producto real, a continuación se detallan los más importantes.
Producto Ampliado
El producto aumentado incluye todos los atributos extrínsecos al producto, se incluye todo el valor agregado relacionado con el servicio de posventa, la garantía, la instalación, la entrega, la reputación, la asistencia técnica y la capacitación.

Es el objeto manufacturado que contiene, protege, presenta e informa la mercancía para su comercialización.

Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas de mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los productos en clasificación homogénea.
Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercadólogos han desarrollado varios sistemas de clasificación de productos normalmente en una o dos veces que se basan en sus características.

POR SU NATURALEZA

* Tangible: son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen
*Intangibles: son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.

POR SU DESTINO FINAL
*De consumo: Dirigidos a individuos o unidades familiares pueden ser de consumo inmediato o duradero Los bienes de consumo son los que compran los consumidores definitivos para su propio consumo.
*Industriales: Utilizados por las organizaciones para incorporarlos en sus procesos productivos, compran individuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio.

SEGÚN EL TIPO DE COMPRADOR
*Particulares
*Estados y sus distintas administraciones
*Instituciones no lucrativas (ONG)
*Empresas.

POR SU ORIGEN
*Productos agrícolas
*Productos ganaderos
*Productos marinos
*Productos industriales o manufacturados.

POR SUS HABITOS DE COMPRA
*Bienes de conveniencia: Cuando el consumidor conoce muy bien el producto o servicio y no requiere mucho esfuerzo para comprarlo.

*Bienes de comparación: son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatos electrodomésticos. Los bienes de comparaci6n pueden dividirse en uniformes y no uniformes.

*Bienes de especialización: Es cuando se tiene preferencia por la marca, son bienes de consumo con alguna característica muy especial, o de una marca específica, por los cuales un grupo importante de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra.

*Bienes no buscados: Son productos nuevos pero desconocidos por el consumidor.
Los nuevos que aunque sepa de ellos no lo compra, como los detectores de humo o los aparatos de discos compactos son productos, hasta que el consumidor se entera de su existencia por los medios.

BIBLIOGRAFIA:

HOFFMAN, DICKSON. "Principios del marketing". tercera. Mexico: Thomson, 2007.
MACCARTHY P. "Marketing un enfoque global". 13. Mexico: Mcgraw, 2007.
STATON, ETZEL,WALKER. "Fundamentos del marketing". 13. Mexico: Mcgraw Hill.

LECTURAS

1.- ¿P&G utilizó alguna otra estrategia para el brillante lanzamiento de las nuevas tiras Whitestrips de Crest seleccionando segmentos del mercado y haciendo las mezclas de marketing a la medida de cada uno de ellos? ¿Cuál es la principal ventaja de esta estrategia y por qué?

La empresa identifico grupos meta entre ellos adolescentes, novias, homosexuales y consumidores que marcan la moda mediante comentarios personales, esto permite a la empresa identificar de la mejor manera a su cliente y brindarle la mejor mezcla para que el producto llegue al mercado y de esta manera tanto la empresa P&G como los consumidores ganen.

2.- ¿Qué segmentos meta plantean el mayor riesgo para las actividades de marketing de la compañía y por qué?

Adolescentes puesto que una persona comprendida en esta etapa por naturaleza no se conforma con algo siempre exige algo mejor a lo que se le ofrece se puede decir que un adolescente piensa mucho mas lejos que lo que una empresa puede ofrecer ya que tiene pensamientos mas abiertos.

3.- ¿Cuál variable de la segmentación es la más adecuada para este blanqueador dental?

La mejor variable para la segmentación de este blanqueador es por beneficios proyectados ya que el consumidor adquirirá nuestro producto por el grado de valor que ofrezca.

ORGANIZADOR GRAFICO

ANALISIS

• Es una de las marcas mas conocidas en el mundo.
• La empresa empezó a retransmitir videos musicales en 1981.
• Controla 96 canales en el mundo.
• Ofrecía contenido gratuito en forma de videos musicales.
• Mantenía reducido sus costes.
• Los ingresos provenían de los honorarios y de los ingresos publicitarios pagados por las empresas.
• Logró éxito gracias a su firme atención al segmento de la juventud.
• Tiene audiencia que va desde la cuna hasta la tumba.
• Los ingresos publicitarios han sido afectados negativamente.
• El reto que tiene MTV es mantener su posición de líder del mercado en el actual entorno competitivo.
• Su estrategia ha consistido en alejarse de ser únicamente un canal musical.
• Las innovaciones como los mensajes se han convertido en nuevas fuentes de ingreso.
• MTV pretenden mantenerse por delante de su competencia.

SINTESIS

MTV es una de las marcas mas conocidas del mundo, la empresa empezó a transmitir videos musicales en 1981 y controla actualmente a 96 canales en el mundo, tambien ofrecía contenido gratuito en forma de videos musicales a su vez mantenía reducido sus costes. Los ingresos provenían de los horarios y de los ingresos publicitarios pagados por las empresas, logro éxito gracias a su firme atención al segmento de la juventud, tiene una audiencia que va desde cuna hasta la tumba. Sus ingresos publicitarios se han visto afectados negativamente por la fragmentación del mercado provocada por el crecimiento de la televisión digital. El reto que tiene MTV es mantener su posición de líder del mercado en el actual entorno competitivo, su estrategia ha consistido en alejarse de ser únicamente en un canal musical. Las innovaciones como los mensajes de texto y los juegos se han convertido en nuevas fuentes de ingresos, MTV pretende mantenerse por delante de su competencia.

RESUMEN

MTV es una de las empresas mas conocidas en el mundo desde sus principios estuvo enfocada a un mercado de jóvenes entre 16 a 25 años y así obtuvo éxito a medida que transcurrió el tiempo esta empresa se expandió por otros países y se tuvo que enfocar en las preferencias debido a que no todos tenemos los mismos gustos. Esta empresa tambien tiene competencia por lo que sus ingresos publicitarios se han visto afectados negativamente su reto es mantener como líder en el mercado su estrategia es alejarse de ser únicamente un canal musical y presentar otros programas esta empresa pretende mantenerse por delante de su competencia.

ORGANIZADOR GRAFICO

CASOS

1.- Recomendaría a los dirigentes del sector de la caza y la pesca que segmentaran al mercado con base en la edad ¿porque? ¿Que descriptores de segmentación sugeriría que utilizaran además de la edad?

A los dirigentes del sector de la caza y pesca que segmentan el mercado es importante que analicen los diferentes aspectos que existen y no basarse solo en la edad ya que depende de la segmentación demográfica, geográfica, Psicograficas por estilo de vida, por beneficios proyectados situacional y por conducta o uso que se enfoca a todo el ciclo de vida de las familias.

2.- pensando en cada elementó de la mezcla de marketing que recomendaría hacer a los dirigentes del sector de la caza y la pesca para comercializar sus actividades a jóvenes de entre 18-24 años de todos los antecedentes étnicos y socioeconómicos.

Para comercializar es importante tener una mezcla de marketing acorde con las necesidades especificas del mercado ya que aumenta la probabilidad de que sus ventas sean efectivas y sus costos eficientes cuando llegan al mercado y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores entre ellos los jóvenes de 18-24 años.

3.- como posicionaría el sector de la caza y la pesca para que le resultara mas atractiva a los jóvenes de entre 18 y 24 años.

En el sector de la caza y la pesca debe posicionar sus productos con base a las necesidades y las preferencias de los grupos específicos de clientes hacia el cual la dirige las actividades del marketing.

Krispy Kreme es una cadena de de almacenes de ventas de donuts. Krispy Kreme vende gran variedad de donuts, pero es el más famoso por su buñuelo esmaltado tradicional, servido a menudo caliente. Además de que sus donuts sean vendidos en sus almacenes, también son vendidos en cajas en supermercados como Wal-Mart en Estados Unidos.

1.- Describa el enfoque de krispy kreme para la segmentación del mercado en el proceso de segmentación del mercado donde se ubica. En su opinión esta es la estrategia adecuada para la compañía. Explique la respuesta utilizando los cinco criterios para una segmentación exitosa.

La compañía usa gran atractivo en su discreta estrategia de marketing para población local, las relaciones publicas y las relaciones con la comunidad como también envía cajas de donas calientes a las estaciones de radio y televisión y a las oficinas de periódico, patrocina a equipos deportivos, tour de grupos escolares. De manera asombrosa quedaron encantados con las donas krispy kreme que se ha convertido en uno de los mercados mas exitosos llegando así a diferentes lugares como california, Canadienses, Australianos dónde la esencia de krispy kreme es la experiencia que se deriva de una dona caliente ya que se relaciona con el principal atractivo emocional de la marca que no cambiara; es buena la estrategia que krispy kreme realizo para de esta manera satisfacer las necesidades y deseo de las personas de todo tipo de vida y de distintas nacionalidades llegando ha ser una de las mas apetecidas por los cliente.

2.- ¿Cómo aplico Jimmy Strickland las variables de la segmentación cuando eligió ubicaciones para las tiendas nuevas en la ciudad de Kansas? ¿que factores son mas importantes para krispy kreme?

Jimmy Strickland para las variables de segmentación utilizo demográficas ya que atajo ciertamente a las familias, no esta comercializando a un segmento a un grupo ni un nivel de ingresos particulares ya que el producto cruza todas las fronteras particulares con Kansa con el gran atractivo del producto creando así un imagen regional con cierta cantidad de hogares y de negociaciones minoristas en la zona circundante.

3.- ¿Como debe abordar krispy kreme sus mercados internacionales en cuanto a la segmentación de mercado y marketing meta?

Las empresas orientadas hacia los mercados internacionales como krispy kreme tiene que realizar la selección de mercados meta, definir los perfiles de la segmentación internacionales utilizando los factores económicos, políticos légale y culturales con la eficiencia de la mezcla del marketing para satisfacer las necesidades de los clientes y el entorno para identificar las oportunidades y cambio que se presenta día a día en el mercado.

1.- Describa las diferencias del comportamiento del consumidor entre los consumidores de productos de limpieza en Brasil. ¿Qué segmentos del mercado existen?

Los consumidores del noreste tienen muy bajos los indicadores de desarrollo por lo que ganan poco y solo el 28% tienen lavadoras. Estos habitantes utilizan menos detergente y más jabón en barra y consideran lavar una actividad agradable ya que lo hacen en lavanderos públicos, ríos, lagos, etc. Con la compañía de sus amigas y se siente orgullosos del hecho de que se mantienen limpios, ellos y sus familias.

Mientras que los consumidores del sudeste tienen indicadores de desarrollo altos por lo que el 67% tienen lavadoras y utilizan mucho detergente en polvo mezclándolo con suavizante en una lavadora y silo utilizan jabón en barra y lejía para quitar las manchas más resistentes y la mayoría de las mujeres lavan la ropa solas en su casa y consideran que lavar es una obligación y tienen menos relevancia parar la autoestima y el estatus social.

Existen segmentos del mercado como segmento de menores márgenes y segmentos de rentas bajas.

2.- ¿Debería Unilever sacar una nueva marca o utilizar una de sus marcas existentes para dirigirse al mercado del noreste de Brasil?

Debería fabricar una nueva marca utilizando la fórmula empleada en Minerva aunque sería muy cara para los consumidores de rentas bajas pero podrían eliminarse algunos ingredientes o mantenerlos los cuales deben mejorar con respecto a las marcas existentes, aunque también podrían elaborarse productos de diferentes tipos de tamaños pero con el mismo envase de cartón ya que este es el que llama la atención de los consumidores.

3.- ¿Cómo debe posicionarse la marca en el mercado y dentro de que familia de marcas de Unilever?

La marca debe posicionarse en el mercado alcanzando rápidamente un gran volumen para alcanzar el umbral de rentabilidad del producto, encontrar una “historia” radical, algo que pusiera la nueva marca en el mapa de inmediato como puede ser un mensaje clave o un objetivo de la comunicación y debe posicionarse dentro de la familia de Minerva ya que el nuevo producto partió de la fórmula de elaboración de minerva.

PRINCIPALES CONCEPTOS DEL MARKETING

Surge de una sensación de derribada del ser humano la carencia de algo que existen necesidades sociales, individuales y físicas.

Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad. Aunque pueda tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización

Es la forma que adquiere las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y la experiencia personal.


Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.

Son deseos que dependen de la capacidad adquisitiva.
Es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado (la otra es la "oferta") y representa la cantidad de productos o servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.

La empresa debe delimitar el mercado-meta en el que quiere competir. Para ello se exige:
- Identificación de los distintos mercados alternativos donde la empresa puede actuar.
- Evaluación del tamaño actual y futuro de esos mercados alternativos con el objeto de

compararlos entre sí y proceder a la elección de los más adecuados.
La demanda relativa a un producto es el volumen total de compras realizado por una determinada categoría de clientes, en un lugar y en el curso de un período dado, en unas condiciones de entorno determinadas y para un esfuerzo de marketing previamente definido.

La gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Una marca es un ofrecimiento de una fuente conocida. Un nombre de marca evoca muchas asociaciones en la mente de las personas. Estas asociaciones constituyen la imagen de marca. Todas las empresas se esfuerzan por fortalecer sus marcas, crear una imagen de marca fuerte y favorable.

Los principales tipos de oferta: bienes, servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares, propiedad, organización, información e ideas.
Una marca como la de MCDONALDS crea asociaciones de ideas hamburguesas, diversión, niños, comida rápida, cumpleaños. Estas asociaciones de ideas constituyen la imagen de marca, ya que todas las empresas intentan construir una imagen de marca con competencia es decir una imagen positiva y favorable para la empresa.

La imagen corporativa de su empresa es lo que la caracteriza visualmente para el público y sus clientes. Folletos, portadas, logotipos,... todo es necesario para crear el mismo ambiente y clima que fijan sus principios.

Percepciones, ideas, asociaciones, creencias e impresiones, reales o psicológicas, que el público percibe respecto de una marca determinada y por extensión a los productos o servicios que ampara.

La imagen de marca se configura a partir de una serie de fuentes de información, como son el envase, el precio, la distribución y todas aquellas acciones de comunicación acerca del producto, así como las experiencias pasadas o actuales con ella. “El mensaje comunicado (la marca) representa a la cosa, ya sea en su ausencia o en su presencia: el producto. Pero por ser éste de naturaleza material y utilitaria, y la marca de naturaleza simbólica, la imagen de la marca se independiza del producto, lo desborda, lo transciende y tiene el poder de proyectarse en otros productos que son sus extensiones, y a los que transfiere, sin agotarlos, sus valores acumulados.

El producto u oferta tendrá éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta.

El comprador escoge entre diferentes ofertas con base en el valor, según él, proporciona la oferta. Definimos el valor como el cociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos. Los beneficios incluyen beneficios funcionales y beneficios emocionales. Los costos comprenden costos monetarios, costos de tiempo, costos de energía y costos psíquicos.
El mercado solo tendrá éxito en el mercado si ofrece valor y satisfacción.
Valor: grado de funcionalidad que se puede dar con un producto o servicio al cliente o consumidor. Donde la empresa recibe valor neto.

PUES implica obtener un producto deseado de otra persona ofreciendo algo a cambio.
*negociación es que las dos partes ganen tanto la empresa el cliente y el consumidor.

La Mercadotecnia surge cuando la gente decide satisfacer sus necesidades y deseos a través del intercambio por que es una de las cuatro formas de obtener un producto deseado.

·Tener una relación a largo plazo para que los clientes estén satisfechos, leales para obtener beneficios y utilidades.

El marketing de transacciones forma parte de una idea más amplia llamada marketing de relación. El marketing relación tiene como propósito forjar relaciones a largo plazo, mutuamente satisfactorias, entre las partes clave -clientes, proveedores, distribuidores- a fin de ganar y retener su preferencia y compras a largo plazo. El marketing de relación establece fuertes vínculos económicos, técnicos y sociales entre las partes y reduce los costos y el tiempo de las transacciones. El resultado final del marketing de relación es la creación de un activo único de la empresa llamado red de marketing. Una red de marketing consiste en la empresa y las partes interesadas que la apoyan y con los que ha establecido relaciones de negocios mutuamente benéficas.
· Las redes son medios por el cual intercambiamos información:

Para llegar a un mercado meta, los mercadólogos utilizan tres tipos de canales de marketing.

El mercadólogo usa canales de comunicación para entregar mensajes a los compradores meta y recibir mensajes de ellos. El mercadólogo usa canales de distribución para exhibir o entregar el producto físico o el servicio al comprador o usuario. Se usan canales de venta para realizar transacciones con los compradores potenciales, incluyen distribuidores, detallistas bancos y empresas de seguros que facilitan las transacciones.

Son medios hacia donde queremos llegar:
· CANALES DE COMUNICACIÓN: Nos permiten dar a conocer y persuadir a través de los medios masivos para dar a conocer nuestros productos dentro de la publicidad.
-T.V
-RADIO
-PRENSA
-INTERNET ENTRE OTROS.

· CANALES DE DISTRIBUCIÓN: nos permiten mostrar y entregar el producto o servicio al consumidor, usuarios para ello utilizamos distribuidores entre otros.
- TRANPORTE
- ALMACENES
- MAYORISTAS
- MINORISTAS

· CANAL DE VENTA. Para efectuar la transacción entre compradores potenciales, distribuidores, compañías, bancos, minoristas, mayoristas entre otros.

Son todas las ofertas actuales y potenciales que existen en el mercado además de bienes sustitutivos que el comprador puede tener en cuenta.

Competencia directa: venden un producto igual o casi igual. Competencia indirecta: productos substitutos. En cuestión de mercadotecnia es importante tener un conocimiento amplio acerca de toda nuestra competencia para poder fijar posturas comerciales y promocionales, ya sea que nuestros competidores sean más grandes o más pequeños, influyen en las decisiones de la empresa. Por ello es importante conocer los casos de éxito y fracaso de ellos y poder aprender de estas situaciones para aplicarlas en nuestra empresa.

*COMPETENCIA DIRECTA
Son todos aquellos negocios que venden un producto igual o casi igual al nuestro y que lo venden en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir, buscan a nuestros mismos clientes para venderles prácticamente lo mismo.

* COMPETENCIA INDIRECTA

La forman todos los negocios que intervienen de forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma diferente y con productos substitutos.

Y bueno para que quede mas claro les pongo el siguiente ejemplo:

Todos conocemos a Coca-Cola y a los productos que esta empresa fabrica y comercializa, pues bien, si preguntáramos cual es la competencia de esta empresa todos acertaríamos en la directa, pero no muy seguro en la indirecta.
La competencia directa de Coca es Pepsi, Jarritos y las demás empresas refresqueras, que forman la competencia de los diferentes refrescos de Coca.

Pero faltan los competidores indirectos, los cuales son:
Jumex, Del Valle, Bonafont, Aga, etc., todas las empresas de jugos y aguas.
Y bueno se preguntaran porque se consideran competencia, pues porque la necesidad primaria que satisface tanto Coca como Jumex o como Bonafont, es la de la sed, y una persona podría comprar cualquiera de los productos para satisfacerla.
Es importante hacer notar que alguna estrategia comercial de estas empresas puede afectar a Coca, así como alguna de Coca podría afectarles a ellas, por ello son competencia indirecta y merecen de un cuidado y monitoreo frecuente para saber a donde van, como y porque, y poder hacerles frente si es que pretenden darnos un golpe estratégico.